감소 판정과 환불 계산의 연결
노출 감소에 따른 환불 조건은 합의한 자료로 감소를 판정하는 조건과 환불 대상 비용·공제 근거·산정 방식을 연결해 적어 객관화합니다. 노출 유지 보장으로 표현하지 않고, 어떤 감소를 환불 사유로 인정하고 그때 어떤 비용을 반환할지 계약서에 명시합니다.
‘노출이 줄면 환불한다’는 문장만으로는 판정할 수 없습니다. 회사 전체의 검색 노출인지 특정 페이지의 노출인지, 어느 기간과 비교하는지에 따라 결과가 달라집니다. 회사 마케팅 담당자는 대상과 비교 조건을 먼저 제시하고, 대행사는 같은 조건의 자료를 제출할 수 있는지 답하도록 합니다.
구글은 서치 콘솔 실적 보고서의 노출수를 사이트가 구글 검색 결과에 표시된 횟수로 설명합니다. 이 수치를 계약에 사용한다면 구글 검색 결과의 노출 감소를 판정하는 자료로 한정합니다. 챗GPT 등 AI 답변의 브랜드 언급이나 출처 인용을 같은 수치에 합산하지 않습니다.
| 감소 판정 항목 | 계약서에서 합의할 내용 | 판정에 사용할 확인 자료 |
|---|---|---|
| 대상 지표와 범위 | 노출수의 출처와 대상 사이트·페이지, 검색 유형 | 보고서 이름과 대상 범위가 표시된 기록 |
| 비교 조건 | 기준 기간과 판정 기간, 국가·기기 등 적용 필터 | 각 기간의 필터 설정과 추출 자료 |
| 감소 인정 조건 | 감소량 또는 감소율의 산식과 환불 사유가 되는 조건 | 기준값·판정값과 계산 내역 |
| 판정 가능 상태 | 수집 중인 자료와 누락 자료의 처리, 재판정 조건 | 추출 시점과 데이터 상태 기록 |
감소량과 감소율 중 무엇을 사용할지도 합의해야 합니다. 감소량은 기준 노출수에서 판정 노출수를 뺀 값으로, 감소율은 그 차이를 기준 노출수로 나눈 값으로 정의할 수 있습니다. 기준값이 없거나 계산할 수 없는 상태를 임의로 감소 확정으로 처리하지 않도록 별도 처리 조건을 기재합니다.
같은 조건으로 비교할 범위
비교 기간은 시작일과 종료일뿐 아니라 기간 길이와 집계 단위를 함께 정합니다. 한쪽은 일별 값이고 다른 쪽은 긴 기간의 합계라면 그대로 비교하지 않습니다. 마케팅 담당자는 휴무나 운영 중단처럼 비교에 영향을 줄 수 있는 일정도 계약 협의 자료에 포함합니다.
구글은 실적 보고서에서 기간과 검색 유형을 변경할 수 있고, 선택한 측정기준에 따라 표의 집계 방식이 달라진다고 설명합니다. 차트 총계와 페이지별 표의 합계를 번갈아 기준값으로 사용하면 감소 판단이 달라질 수 있습니다. 계약에는 어느 집계값을 사용할지 기재하고, 양쪽 기간에 같은 방식을 적용하도록 합니다.
회사 전체 노출을 대상으로 하면서 일부 검색어의 감소만 환불 근거로 제출하는 방식도 피해야 합니다. 특정 검색어를 대상으로 합의했다면 그 검색어 범위에 맞는 자료를 사용합니다. 합의한 범위 밖에서 발견한 변화는 참고 기록으로 남기되 환불 판정값에 자동으로 포함하지 않습니다.
자료 준비와 판정 진행 순서
환불 협의는 감소 판정 조건, 판정 자료와 예외 증빙, 금액 산정과 처리 절차 순서로 진행합니다. 회사는 계약서와 기준 기간 자료, 대행사는 판정 기간 자료와 적용 조건을 준비합니다. 양쪽 담당자는 자료를 추출한 시점과 설정을 기록해 같은 결과를 재현할 수 있도록 합니다.
- 마케팅 담당자가 대상 지표와 비교 조건을 정리하고, 대행사가 자료 제출 가능 여부를 답합니다.
- 양쪽 담당자가 기준값과 판정값의 데이터 상태를 대조하고, 예외를 주장하는 쪽이 관련 증빙을 제출합니다.
- 계약 담당자가 인정된 판정 결과를 환불 대상 비용에 적용하고, 결제 담당자가 계산 내역과 지급 절차를 처리합니다.
담당자가 준비할 자료에는 계약 당시 승인한 대상 목록과 이후 변경 기록도 포함합니다. 보고서 파일만 전달하면 대상 범위가 변경된 이유를 알기 어렵습니다. 페이지 삭제나 사이트 이전 등이 있었다면 승인 내용과 실제 적용 시점을 연결한 기록을 함께 제출합니다.
환불 금액과 처리 절차의 명시
환불 금액은 계약 총액을 출발점으로 삼기보다 노출 감소 조건이 적용되는 비용 항목부터 지정합니다. 별도 제작물이나 다른 업무 비용까지 반환 대상에 포함할지는 계약 당사자가 따로 합의합니다. 공제 항목은 이름만 나열하지 않고 인정 조건과 입증 자료를 함께 기재합니다.
| 환불 처리 항목 | 금액 산정·처리 조건 | 이견이 있을 때 확인할 근거 |
|---|---|---|
| 대상 비용 | 감소 조항이 적용되는 업무와 비용 범위 | 계약의 업무 명세와 비용 내역 |
| 공제와 계산식 | 인정 공제액과 환불 산식, 공제 한도 처리 | 수행 기록과 지출 증빙, 계산 내역 |
| 신청과 답변 | 접수 방법, 제출 자료, 답변 기한의 기준일 | 접수 기록과 보완 요청 기록 |
| 지급과 이견 처리 | 금액 확정 방법, 지급 기한, 쟁점 처리 순서 | 합의 기록과 지급 내역 |
산식은 ‘합의한 환불 대상 금액에서 인정 공제액을 차감한다’처럼 계산 순서를 드러내도록 작성합니다. 감소 정도에 따라 대상 금액이 달라지는 방식이라면 그 관계도 별도로 명시합니다. 공제액이 대상 금액을 넘거나 일부 비용을 입증하지 못했을 때의 처리까지 정해야 계산이 멈추지 않습니다.
대한민국 정책브리핑은 온라인 광고대행 계약에서 해지가 가능하다는 설명을 들어도 약관에 진행 비용 등의 공제 내용이 있을 수 있다고 안내합니다. 노출 감소 조항을 협의할 때도 ‘환불 가능’이라는 표현과 실제 반환 금액을 따로 읽어야 합니다. 계약 담당자는 공제 문구의 적법성 판단과 별개로 금액을 재계산할 수 있는 자료와 산식을 대행사에 요구합니다.
예비 데이터와 누락값의 처리
최신 보고서에 감소가 나타나더라도 데이터가 수집 중이면 환불 여부를 확정하지 않도록 설계합니다. 구글은 최신 실적 데이터가 예비 상태일 수 있으며 수집이 진행되면서 값이 변경될 수 있다고 설명합니다. 계약에는 예비 상태가 해소된 자료로 다시 판정하는 조건과 그 자료를 제출할 담당자를 기재합니다.
검색어가 목록에서 빠졌다는 사실만으로 해당 검색어의 노출이 사라졌다고 단정해서도 안 됩니다. 구글은 개인정보 보호와 내부 데이터 제한 때문에 실적 보고서에 모든 검색어가 표시되지는 않는다고 설명합니다. 검색어별 판정 자료가 부족하면 대상 지표를 임의로 변경하지 말고, 합의한 보류 절차를 적용합니다.
다운로드 파일의 값도 보고서 화면과 함께 읽어야 합니다. 구글은 보고서에서 사용할 수 없거나 숫자값이 아닌 것으로 표시된 값이 다운로드 자료에서는 영으로 나타날 수 있다고 안내합니다. 담당자는 이런 값을 실제 노출 없음으로 계산하기 전에 화면의 원래 표시 상태를 기록합니다.
보류와 예외에 필요한 증빙
판정 보류는 자료가 부족해 결론을 내리지 못한 상태이고, 예외 적용은 합의한 사유 때문에 감소를 환불 대상으로 인정하지 않는 처리입니다. 두 처리를 같은 문구로 작성하면 자료만 보완하면 되는 사안이 환불 제외로 끝날 수 있습니다. 계약 담당자는 각각의 적용 조건과 후속 절차를 분리해 기재합니다.
예외를 주장하는 쪽에는 발생 사실, 적용 시점, 대상 범위에 관한 자료를 요구합니다. 예를 들어 회사가 요청한 페이지 삭제를 예외 사유로 합의했다면 요청 기록과 삭제된 페이지 목록, 적용 시점을 제출하도록 합니다. ‘외부 요인’이라는 표현만으로 전체 노출 감소를 제외하지 않고, 증빙이 뒷받침하는 범위에서만 처리합니다.
보류에는 부족한 자료의 이름과 보완 책임자, 재판정할 조건이 필요합니다. 답변을 기다린다는 기록만 남기면 누가 무엇을 제출해야 하는지 불명확해집니다. 추가 자료가 확보되지 않을 때의 협의 절차도 정하되, 자료 부족 자체를 어느 한쪽의 책임으로 자동 확정하지 않습니다.
같은 기간에 대한 중복 산정 방지
같은 판정 기간의 감소를 여러 보고서에서 발견했다고 환불 대상 금액을 중복 계산하지 않도록 합니다. 사이트 전체와 개별 페이지에 각각 감소 조건을 정했다면 같은 비용 항목에 두 조건이 함께 충족될 때의 적용 순서를 계약에 명시합니다. 담당자는 청구 내역에 판정 기간, 적용 조항, 대상 비용을 연결해 기재합니다.
이미 처리한 기간을 다시 계산해야 할 때는 새 환불 신청인지 기존 계산의 정정인지 먼저 정합니다. 기존 지급액을 반영하지 않고 처음부터 계산하면 반환 금액이 겹칠 수 있습니다. 결제 담당자는 이전 확정 금액과 지급 기록을 대조한 뒤 추가 지급 또는 정정이 필요한 차액을 산출합니다.
자주 묻는 질문
계약 종료 뒤에도 노출 감소 환불을 신청할 수 있습니까?
신청 가능 여부는 감소를 판정하는 대상 기간과 신청 기한을 함께 정해 판단하도록 합니다. 계약 종료 전에 발생한 감소라도 자료가 종료 후에 확보될 수 있으므로, 종료일만으로 신청을 닫을지 자료 확보 시점도 반영할지 협의합니다. 대상 기간 이후의 감소까지 자동으로 포함하지는 않습니다.
기준 기간 자료를 보관하지 않았다면 어떻게 처리합니까?
합의한 조건으로 기준 기간 자료를 다시 추출할 수 있는지 양쪽 담당자가 먼저 확인합니다. 재현할 수 없다면 기억이나 요약 보고서의 문구만으로 기준값을 확정하지 않습니다. 대체 자료를 인정할 조건이나 판정 불가 시의 협의 방법을 서면으로 정합니다.
대행사가 변경되면 이전 자료를 환불 근거로 쓸 수 있습니까?
이전 자료를 기준값으로 사용하는 데 동의했다면 해당 자료의 대상과 추출 조건을 새 계약에 명시합니다. 자료를 사용하는 것과 이전 대행사의 업무 책임을 승계하는 것은 별개의 사항입니다. 새 대행사가 담당하는 업무와 감소 조항이 적용되는 기간을 함께 기재합니다.
환불 판정 전에 보고서 접근 권한이 사라지면 어떻게 합니까?
접근 권한을 복구할 책임자와 이미 보관한 자료의 사용 조건을 정해 처리합니다. 권한이 없다는 이유만으로 감소 여부나 환불 책임을 확정하지 않습니다. 계약 종료와 함께 접근이 종료될 예정이라면 판정에 필요한 기록을 그 전에 보관하도록 인계 절차를 마련합니다.
환불 신청을 취소했다가 다시 제출해도 됩니까?
재신청 가능 조건과 기존 접수 기록의 처리 방법을 계약에서 정할 수 있습니다. 취소가 환불 권리의 포기인지 자료 보완을 위한 철회인지 신청서에 명확히 기재합니다. 다시 제출할 때는 기존 신청과 달라진 자료를 표시하고 어느 접수일을 처리 기한의 출발점으로 사용할지도 합의합니다.