B2B와 B2C를 함께 하는 회사의 대행 범위

고객별 업무와 공동 관리 항목

대상 페이지는 메뉴 이름만으로 정하지 않고, 해당 페이지에서 고객이 판단해야 할 내용을 기준으로 정합니다. 기업 고객과 개인 고객이 같은 제품을 이용해도 계약 조건이나 이용 안내가 다르면 고객별 설명을 별도 업무로 기재합니다. 회사 소개처럼 양쪽이 함께 이용하는 페이지는 공통 항목에 포함하고, 특정 고객에게만 적용되는 문장은 적용 대상을 표시합니다.

표의 납품물은 계약을 협의할 때 사용할 업무 예시이며, 플랫폼이 요구하는 고정 목록은 아닙니다. 담당자는 각 항목에 기존 페이지 정비인지 새 페이지 제작인지 표시하고, 게시 작업의 포함 여부도 기재합니다. 대행사가 구성안만 전달하는 계약이라면 실제 사이트에 적용하는 담당자를 회사가 지정합니다.

본문 밖 구성 요소의 납품 범위

납품 범위에는 본문 원고와 함께 고객의 판단에 필요한 페이지 구성 요소를 기재합니다. 제목, 표제, 제품 사양 탭, 이미지 설명처럼 작업 대상이 될 부분을 이름으로 특정합니다. 같은 페이지를 맡기더라도 어떤 부분을 수정하는지 명시하지 않으면 회사와 대행사가 서로 다른 완료 상태를 예상할 수 있습니다.

구글은 페이지 목적에 직접 기여하는 기본 콘텐츠에 텍스트와 미디어뿐 아니라 제목·표제, 대화형 기능, 탭 안의 정보도 포함될 수 있다고 설명합니다. 담당자는 이 설명을 참고해 고객에게 필요한 정보가 본문 밖에 있는지 판단하고 계약할 작업을 선택합니다. 모든 구성 요소를 새로 제작할 필요는 없으며, 기존 요소를 유지할 때는 수정하지 않는 부분도 작업 목록에 표시합니다.

구글은 의도한 잠재고객에게 유용한 콘텐츠인지, 독자가 목적을 달성할 만큼 정보를 얻는지를 사용자 중심 콘텐츠의 판단 질문으로 제시합니다. 회사는 기업용과 개인용 페이지가 각각 어떤 결정을 돕는지 한 문장으로 정리해 대행사에 전달합니다. 양쪽 안내가 다른 이유를 설명할 수 없다면 페이지를 추가하기 전에 기존 페이지 안에서 해결할 수 있는지 검토합니다.

대상 확정부터 자료 준비까지의 순서

실무에서는 대상 페이지를 먼저 정하고, 납품물과 자료의 제공 가능 범위를 차례로 합의합니다. 자료부터 일괄 전달하면 공통 문서가 어느 고객의 안내에 쓰일지 불명확해질 수 있습니다. 마케팅 담당자는 아래 순서에 따라 영업·제품 담당자에게 필요한 결정을 요청합니다.

1. 기업 고객용, 개인 고객용, 공통 페이지 목록을 만듭니다. 하나의 페이지가 양쪽을 상대하면 각 설명이 적용되는 부분을 표시합니다.
2. 공통 납품물과 고객별 납품물을 확정합니다. 설명문 작성, 구성안 전달, 실제 게시 가운데 계약에 포함되는 작업을 견적서에 기재합니다.
3. 고객별 자료를 어디까지 제공할 수 있는지 정합니다. 회사가 사실을 승인할 문서와 대행사가 작업 결과를 제출할 기록을 따로 목록화합니다.

회사는 제품 사실을 설명할 내부 문서와 고객별 이용 조건, 현재 페이지의 내용을 준비합니다. 공개할 수 없는 거래 정보는 제외하고, 설명에 필요한 부분만 전달할 수 있는지 담당 부서에 묻습니다. 자료가 없는 항목은 추측으로 채우지 않고 회사 답변을 기다릴 작업으로 표시합니다.

고객별 확인 자료의 요청 범위

확인 자료는 납품 상태와 고객의 이용 경로를 회사가 판단할 수 있는 형태로 요청합니다. 페이지 수정 내역은 대행사가 제출하고, 실제 접수·구매 관련 기록은 회사가 보유한 범위에서 준비합니다. 고객 유형을 식별할 수 없는 기록은 분류 가능한 자료와 따로 표시합니다.

구글의 서치 콘솔 실적 보고서는 검색어와 페이지 등의 기준으로 검색 실적을 정리할 수 있습니다. 이러한 기준만으로 방문자가 기업 구매 담당자인지 개인 구매자인지 확정할 수는 없으므로, 보고서를 고객 명단처럼 취급하지 않습니다. 회사는 페이지별 자료와 내부 고객 분류 기록을 서로 다른 자료로 받아 해석합니다.

구글은 실적 보고서에서 집계 방식의 차이로 차트 총계와 표 총계가 다를 수 있다고 안내합니다. 담당자는 전체 합계와 고객별 페이지 자료를 받을 때 대상, 집계 기준, 빠진 항목을 함께 요청합니다. 고객별 페이지 자료를 합친 값이 전체 합계와 다르다는 이유만으로 작업 누락을 단정하지 않습니다.

공통 정보 수정의 반영 기록

공통 정보가 변경되면 대행사는 수정한 원문과 그 정보가 쓰인 페이지의 반영 상태를 함께 제출하도록 정합니다. 회사가 제품 사양이나 기본 안내를 승인했더라도, 양쪽 페이지에 실제로 적용했는지는 별도 작업 기록이 필요합니다. 담당자는 변경 사유, 승인된 내용, 영향받는 페이지, 반영 상태를 한 기록에서 읽을 수 있도록 요청합니다.

반영 상태에는 수정 완료뿐 아니라 유지, 회사 답변 대기, 적용 대상 제외도 기재합니다. 공통 문장을 그대로 사용하지 않는 페이지는 변경된 사실이 고객별 설명에 영향을 주는지 대행사가 판단하고 이유를 남깁니다. 회사는 사실의 적용 범위를 승인하고, 게시 권한을 가진 담당자는 승인된 내용을 실제 페이지에 반영합니다.

완료 자료에는 이전 내용과 수정 내용을 대조할 수 있는 기록을 포함합니다. 게시하지 않은 초안만 제출했다면 게시 완료로 처리하지 않고 계약한 납품 단계에 따라 인수합니다. 회사가 직접 게시하는 항목은 대행사의 전달 완료와 회사의 적용 완료를 따로 기재합니다.

공통 수정과 개별 수정의 경계

공통 정보의 변경을 이유로 고객별 이용 조건까지 일괄 수정하는 오류를 주의합니다. 회사 전체에 적용되는 사실이 달라졌는지, 특정 고객에게 제시하는 조건만 달라졌는지 먼저 가립니다. 조건의 적용 대상이 제한되면 해당 고객용 설명만 수정하고 공통 소개를 유지할 수 있습니다.

반대로 공통 사실이 변경됐는데 고객별 원고의 표현이 다르다는 이유로 수정 대상에서 빠지는 경우도 있습니다. 담당자는 문장의 일치 여부 대신 같은 사실을 설명하고 있는지를 기준으로 영향받는 페이지를 선정합니다. 대행사는 수정하지 않은 페이지의 제외 사유를 제출하고, 회사는 그 판단이 내부 제품 정보와 일치하는지 검토합니다.

견적서에는 최초 제작과 이후 변경 처리의 범위를 별도 항목으로 기재합니다. 제품 사실의 수정 요청을 받는 사람, 회사 승인을 요청하는 사람, 게시 결과를 제출하는 사람을 정하면 업무가 누락됐을 때 조치할 담당자를 찾을 수 있습니다. 추가 작업이 필요한 경우에는 변경 대상과 납품물을 먼저 확정한 뒤 계약 범위를 협의합니다.

복수 고객에 속하는 거래의 처리

고객 유형이 겹치는 거래는 회사가 정한 거래 목적과 조건에 따라 분류합니다. 개인이 기업 구매를 대신하거나 기업 명의로 개인용 상품을 구매할 수 있으므로, 명의만으로 모든 기록을 분류하지 않습니다. 담당자는 분류에 필요한 정보가 있는 기록만 고객별 자료에 포함합니다.

판단할 근거가 부족한 거래는 미분류 항목으로 남기고 그 이유를 기재합니다. 이를 기업용과 개인용 자료에 동시에 포함하면 같은 기록을 중복 해석할 수 있으므로, 보고서에 중복 처리 여부를 표시하도록 요청합니다. 계약서에는 대행사가 회사의 고객 분류를 이용하는지, 자료 정리 과정에서 별도 분류 작업까지 맡는지도 명시합니다.

이어서 읽을 주제

진료과별 병원 마케팅 대행은 세부 서비스별 안내를 어떤 단위로 맡길지 판단하는 주제로 이어 읽을 수 있습니다. 진료과별 의원 마케팅은 운영 규모와 제공 범위가 다른 조직에서 관리 항목을 정하는 기준을 비교할 때 참고할 수 있습니다.