대행사에 요구할 약속의 범위
GEO대행사에는 합의한 작업의 수행과 결과물 제공을 약속받을 수 있습니다. 플랫폼이 결정하는 AI 답변 인용·노출이나 답변 내용의 정확성까지 보장한다는 약속과는 구분해야 합니다. 대표와 마케팅 담당자는 제안서의 약속마다 대행사가 직접 수행할 대상인지, 외부 서비스에서 나타나기를 기대하는 결과인지 먼저 가립니다.
작업 약속은 대행사가 무엇을 언제까지 수행하고 어떤 상태로 전달할지 정하는 문장입니다. 결과에 관한 설명은 그 작업을 통해 달성하려는 목표를 말할 수 있지만, 목표를 기재했다는 이유만으로 플랫폼의 결정을 대행사가 통제할 수 있는 것은 아닙니다. 계약을 논의할 때에는 목표 설명과 이행 의무를 서로 다른 항목으로 작성하도록 요청합니다.
| 제안서의 약속 문장 | 작업 이행인지 플랫폼 결과인지 | 보장으로 받아들이면 안 되는 부분 |
|---|---|---|
| 합의한 페이지의 수정안을 제출합니다. | 대행사가 수행하는 작업 | 수정안 제출 후 AI 답변에 인용되는 결과 |
| 승인한 수정 사항을 사이트에 반영합니다. | 권한과 범위에 따른 작업 이행 | 반영과 동시에 검색에 노출되는 결과 |
| 요구사항을 충족하면 AI 답변에 노출됩니다. | 플랫폼 결과를 확정한 표현 | 요구사항 충족을 노출 확정으로 연결하는 부분 |
| AI 답변이 회사 정보를 정확하게 설명합니다. | 외부 서비스의 답변 내용 | 대행사가 답변의 정확성을 통제한다는 전제 |
같은 제안서 안에서도 약속의 성격은 문장마다 달라질 수 있습니다. 담당자는 작업 약속에 외부 결과가 함께 포함된 문장을 분리해 달라고 요청하고, 계약 대상으로 남길 내용을 표시합니다.
요구사항 충족과 노출 확정의 차이
구글은 AI 개요와 AI 모드의 참조 링크가 되려면 페이지가 색인되어 있고, 스니펫과 함께 검색에 표시될 수 있는 기술 조건을 충족해야 한다고 설명합니다. 또 요구사항과 권장사항을 충족하고 정책을 지키더라도 크롤링, 색인 생성, 콘텐츠 제공이 확정되는 것은 아니라고 안내합니다. 따라서 대행사가 기술 조건을 충족하는 작업을 맡았다는 사실만으로 AI 답변 인용까지 완료 조건에 포함해서는 안 됩니다.
구글은 AI 개요와 AI 모드에 표시되기 위한 별도의 추가 요구사항이나 특별한 최적화가 필요하지 않다고 설명합니다. 제안서가 전용 파일이나 특수한 설정을 인용 확정의 근거로 제시한다면, 담당자는 그 작업의 필요성과 결과를 연결한 근거를 요청합니다. 특정 작업을 상품으로 제공한다는 설명과 플랫폼이 그 작업에 노출을 약속했다는 설명은 따로 판단합니다.
답변 정확성 보장의 한계
네이버는 생성형 AI의 특성 때문에 AI 브리핑에 부정확하거나 잘못된 정보가 포함될 수 있다고 안내합니다. 고객사가 승인한 자료를 대행사가 정확하게 반영하는 의무는 정할 수 있지만, 외부 서비스가 만드는 답변 전체의 정확성까지 같은 의무로 묶기는 어렵습니다.
구글은 AI 개요와 AI 모드가 서로 다른 모델과 기법을 사용할 수 있어 답변과 링크도 달라질 수 있다고 설명합니다. 제안서에 정확성 보장이라는 표현이 있다면, 담당자는 그것이 회사 사이트에 게시할 내용의 정확성을 뜻하는지 외부 AI 답변을 뜻하는지 명시하도록 요청합니다. 보장의 대상이 생략된 상태에서는 계약 문장으로 확정하지 않습니다.
약속 문장을 정리하는 순서
계약 논의는 제안서에 있는 약속의 대상을 가린 뒤, 플랫폼 결과를 확정한 표현을 찾고, 작업 이행 조건을 문서로 정하는 순서로 진행합니다. 고객사 담당자는 상담 메모와 제안서의 표현을 함께 모아 계약 문장과 다른 부분을 표시합니다. 대행사가 설명을 수정했다면 수정한 내용도 최종 합의 문서에 반영하도록 요청합니다.
- 대표와 마케팅 담당자가 약속 문장마다 수행 주체와 대상을 기재하고, 작업 의무와 기대 결과를 나눕니다.
- 대행사에 인용·노출·답변 정확성을 확정하는 표현의 의미를 묻고, 플랫폼 결과를 계약 의무처럼 쓴 문장은 정정하도록 요청합니다.
- 양측이 남은 작업의 범위, 결과물 전달 방식, 완료 조건과 고객사의 선행 의무를 합의 문서에 기재합니다.
담당자가 준비할 자료는 약속의 의미를 해석하는 데 필요한 내용으로 한정합니다. 최신 제안서와 계약서 초안, 상담 중 전달받은 약속, 고객사가 원하는 작업 범위와 승인 가능한 범위를 정리합니다. 특정 결과를 기대하게 만든 설명이 있었다면 그 표현을 요약하지 말고 해당 문장과 설명 맥락을 함께 전달합니다.
작업과 완료 조건의 문서화
작업·결과물·완료 조건을 함께 기재하는 방식은 고객사와 대행사가 이행 약속을 정하기 위한 실무 절차입니다. 플랫폼이 요구하는 계약 형식이나 공식 인증 절차를 뜻하지는 않습니다. 아래 항목은 상세 산출물 규격을 정하기보다, 계약에서 약속의 끝을 어디로 정할지 논의하는 데 사용합니다.
| 합의할 작업 | 제공할 결과물 | 계약서에서 확인할 완료 조건 |
|---|---|---|
| 대상 페이지의 수정안 작성 | 합의 범위를 반영한 수정안 | 제출 대상과 고객사 승인 절차 |
| 승인한 내용의 사이트 반영 | 반영 내용과 미반영 항목의 정리 | 반영 범위와 권한 부족 시 처리 방식 |
| 합의 항목의 상태 조사 | 조사 결과와 후속 조치 목록 | 조사 대상과 결과 전달 시점 |
| 완료 후 수정 요청 처리 | 요청에 대한 조치 내용 | 포함되는 수정 범위와 별도 합의 대상 |
완료 조건에는 대행사 제출 이후 고객사가 해야 하는 승인도 포함합니다. 고객사의 자료 전달이나 접근 권한 부여가 필요한 작업이라면, 해당 조건을 충족하지 못했을 때 일정과 범위를 누가 조정할지 정합니다. 대행사가 수행할 수 없는 상태와 작업을 수행했으나 플랫폼 결과가 나타나지 않은 상태를 같은 미완료로 처리하지 않습니다.
고객사 담당자는 표의 항목을 계약 본문이나 계약에 포함할 별도 합의 문서로 연결합니다. 문서 사이에 서로 다른 완료 조건이 있다면 어느 문서를 적용할지 양측이 합의합니다. 결제 조건도 논의하는 경우에는 어떤 작업의 어떤 완료 상태에 연결한 것인지 문장으로 명시합니다.
검색광고 주의 사례의 적용 범위
정책브리핑이 소개한 한국공정거래조정원의 안내는 검색광고의 노출 위치가 실시간 입찰과 이용자 반응 등에 따라 변하므로 상위 고정 노출을 보장할 수 없다고 설명합니다. 이 설명은 검색광고에 관한 주의사항이며, GEO 계약에 같은 입찰 방식이 적용된다는 근거로 사용할 수 없습니다. 담당자는 서로 다른 서비스의 작동 원리를 하나의 규정으로 묶지 않습니다.
GEO 제안에 참고할 수 있는 판단은 대행사가 직접 결정하지 못하는 결과를 확정적으로 판매하는지 여부입니다. 광고에서 고정 노출을 경계하라는 안내만 인용해 GEO 계약 전체를 부적절하다고 단정해서도 안 됩니다. 제안서의 표현이 부적절한지는 약속한 결과의 결정 주체와 그 설명의 근거를 기준으로 판단합니다.
대행사가 이 안내를 이유로 작업 책임까지 제외하려 한다면 고객사는 앞에서 정한 기준을 적용합니다. 외부 결과를 확정할 수 없다는 설명은 합의한 작업을 생략하거나 결과물을 전달하지 않아도 된다는 뜻이 아닙니다. 계약 문장에서는 결과의 불확실성을 설명하는 조항과 대행사의 수행 의무를 정하는 조항을 따로 작성하도록 요청합니다.
목표와 완료를 섞은 표현의 처리
제안서에서 자주 틀리는 부분은 작업을 설명하다가 문장 끝에서 플랫폼 결과를 완료 상태로 확정하는 표현입니다. 사이트 수정이나 콘텐츠 정리를 약속한 문장 뒤에 인용 확보, 노출 확정, 정확한 답변 유지 등을 연결하면 고객사는 어디까지가 수행 의무인지 판단하기 어렵습니다. 담당자는 한 문장에 포함된 작업과 목표를 나누어 다시 작성하도록 요청합니다.
표현만 완화하고 실제 완료 조건을 그대로 남기는 경우도 주의합니다. 본문에는 노출을 목표로 한다고 기재하면서 계약의 다른 항목에서 노출 달성을 완료로 정했다면, 두 문장의 관계를 해소해야 합니다. 담당자는 제목이나 요약 문구보다 의무를 정한 문장과 그 문장을 적용하는 조건을 기준으로 합의 내용을 확정합니다.
대행사가 최선을 다하겠다는 표현으로만 수정했다면 수행 의무를 구체화할 필요가 있습니다. 고객사는 어떤 작업을 수행하고 무엇을 전달할지 다시 요청하되, 외부 결과를 약속하는 문장으로 되돌리지 않습니다. 노력의 정도를 평가하는 말 대신 양측이 합의할 수 있는 행동과 완료 상태를 기재합니다.
자주 묻는 질문
성과에 따라 대금을 지급하는 계약은 받아들여도 됩니까?
성과 연동 지급은 대금 산정 방식을 정하는 합의로 논의할 수 있습니다. 이를 선택했다고 해서 플랫폼 결과가 확정되는 것은 아니며, 계약 전 지급 판단에 사용할 자료와 해석이 다를 때의 협의 방법을 정합니다. 대금 산정 조건과 수행해야 할 작업의 범위는 별도 항목으로 명시합니다.
대행사의 과거 실적을 계약상 보장의 근거로 삼아도 됩니까?
과거 실적은 대행사의 경험을 판단하는 자료로 활용할 수 있습니다. 다른 의뢰에서 나타난 결과를 이번 계약에서도 반드시 재현한다는 근거로 받아들이지는 않습니다. 실적 설명을 계약 논의에 사용한다면 이번 작업에 적용하는 경험과 적용하지 못하는 조건을 설명해 달라고 요청합니다.
계약하지 않은 서비스의 답변도 관리해 달라고 요청할 수 있습니까?
추가 요청은 할 수 있지만 기존 약속에 자동으로 포함된다고 전제하지 않습니다. 대상 서비스가 늘어나면 대행사에 추가로 맡길 업무와 고객사가 기대하는 대응 범위를 먼저 정합니다. 양측이 추가 범위를 수용한 경우에는 기존 작업과의 우선순위도 함께 합의합니다.
제안서의 보장 문구를 고객사가 홍보에 사용해도 됩니까?
대행사의 영업 문구를 회사의 대외 홍보 문장으로 그대로 사용하지 않는 편이 좋습니다. 계약 협의를 위한 설명을 공개하면 고객이나 거래처가 회사 자체의 약속으로 받아들일 수 있습니다. 공개할 필요가 있다면 대행사 선정 사실과 실제 맡긴 업무 등 고객사가 책임지고 설명할 수 있는 내용으로 정리합니다.
일부 작업을 시험 의뢰한 뒤 본계약을 결정해도 됩니까?
시험 의뢰는 양측이 범위와 조건에 합의하면 별도로 논의할 수 있습니다. 목적은 제한된 작업에서 의사소통과 합의 이행이 가능한지 판단하는 데 두는 편이 좋습니다. 시험 작업의 완료가 본계약 체결 의무로 이어지는지, 시험 결과물을 이후 업무에 사용할 수 있는지도 시작 전에 정합니다.